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Contactez-nous aujourd’hui, et nous serons heureux de vous aider le plus rapidement possible. FAQ en bas de page.
Les questions fréquemment posées et leurs réponses.
J'ai toujours pas reçu ma commande, c'est normal?
Hormis lors de circonstances exceptionnelles, toute commande passée sur notre boutique en ligne sont livrée endéans :
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2 à 4 jours ouvrables pour une livraison en Belgique et/ou en France ;
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5 à 8 jours ouvrables pour une livraison pour les jeux avec personnalisation en Belgique et/ou en France;
Vous n’avez pas reçu votre colis ? Il est peut-être chez votre voisin?
Votre commande n’est toujours pas entre vos mains? Nous vous invitons à nous contacter par mail avec l’adrese contact@planeteludo.com
J'ai pas reçu de numéro de suivi pour ma commande
Nous ne donnons pas de numéro de suivi automatiquement pour les commandes, cependant nous pouvons vous en envoyer un sur demande.
Je désire changer mon adresse de livraison, c'est possible?
Vous pouvez changer votre adresse de livraison sur votre page Mon compte via l’onglet Adresses, il n’est malheureusement pas possible de changer d’adresse de livraison pour une commande en cours.
J'ai acheté un ou des jeux qui ont été livrés en mauvais état. Que puis-je faire?
Vous disposez des mêmes droits pour vos achats en ligne que lorsque vous achetez des produits dans un magasin: si les biens que vous avez achetés sont défectueux ou ne fonctionnent pas comme ils le devraient, vous avez le droit d’en demander la réparation ou le remplacement.
Nous vous invitons à nous envoyer des photos du ou des produits par mail sur l’adresse contact@planeteludo.com, nous trouverons une solution le plus rapidement possible pour vous aider.
Je ne sais plus me connecter sur mon compte, comment faire?
Vous n’arrivez plus à vous connecter sur votre compte? Vous pouvez nous contacter par mail afin de réinitialiser votre password ou vous pouvez également le changer vous même sur la page Mon compte
Je recherche un jeu qui n'est pas dans votre catalogue, pouvez-vous le créer?
Vous pouvez nous contacter pour créer vos jeux.Tout ce dont vous avez besoin c’est de nous envoyer vos envies et/ou idées et nous pouvons la transformer en un véritable jeu éducatif très rapidement.
Un enfant à cassé un de mes jeux, avez vous des pièces de rechange?
Dans le monde d’aujourd’hui, il est courant de perdre ou casser. Si un tel événement vous arrive et que vous avez besoin d’obtenir des pièces de rechange, alors tout ce dont vous avez besoin c’est simplement de nous contacter par mail contact@planeteludo.com même si l’article n’est plus sur notre boutique en ligne.